1. На все изделия марки «Энгельс» предоставляется стандартная гарантия сроком в три года, за исключением аккумуляторных блоков, гарантия на которые составляет один год. Подробные условия доступны для ознакомления на сайте engelstool.ru
2. В дополнении к стандартным гарантийным обязательствам на инструменты марки «Энгельс», приобретенные с 01.10.2025 по 31.12.2026, компания «Энгельс Электроинструменты» предоставляет расширенные сервисные условия, далее сервис «Расширенная гарантия».
3. Срок действия сервиса «Расширенная гарантия» составляет 180 дней с момента покупки инструмента.
4. Началом отсчета срока действия сервиса «Расширенная гарантия» является дата продажи инструмента конечному пользователю.
5. Обязательными условиями оказания сервиса «Расширенная гарантия» является: соблюдение правил использования инструментов, указанных в инструкции по эксплуатации, применение инструмента по его назначению, соблюдение правил техники безопасности при работе с электроинструментами.
6. В перечень дополнительных действий в сервис «Расширенная гарантия» входят:

• Ремонтные работы по устранению любых неполадок, включая вызванные естественным износом составных частей инструмента, включая стоимость использованных запасных частей;
• Обязательное техническое обслуживание инструмента, включая стоимость использованных запасных частей. В техническое обслуживание входит замена угольных щеток, смазки, уплотнительных и изоляционных компонентов изделия.
• Профилактические работы, настройка и калибровка инструмента, если этого требуют обстоятельства ремонта;
• Транспортировка инструмент в авторизованный сервисный центр для проведения работы и обратная доставка конечному пользователю.

7. Ремонт оборудования осуществляется в течение 3(трех) рабочих дней, со дня поступления в АСЦ, выполняющий ремонт данного типа оборудования, без учета времени на его доставку и при условии наличия на его складе необходимых для производства ремонта запасных частей.
В случае отсутствия запчастей Поставщик информирует контактное лицо конечного пользователя, указанное в Заказе на ремонт либо Акте приема-передачи, о сроках ремонта.

8. Компания «Энгельс Электроинструменты» проводит все указные в данных правилах и условиях работы бесплатно для конечного пользователя сервиса «Расширенная гарантия», кроме нижеперечисленных случаев, выявленных и подтверждённых АСЦ:

• Несоблюдение правил эксплуатации и обслуживания, изложенных в руководстве по эксплуатации оборудования и настоящих условий. Например, установка нештатных кожухов, переходников, использование оснастки, не предназначенной для данного инструмента;
• Серьезное механическое повреждение инструмента, как внешнее, так и внутреннее, в том числе вызванное небрежным отношением к инструменту. Например, разлом и раздавливание корпуса инструмента;
• Воздействие на инструмент агрессивной среды. Например, застывание частей цемента на инструменте и внутри его, попадание металлической или иной стружки внутрь инструмента, следы агрессивных аэрозолей на корпусе и составных частях инструмента;
• Попадание воды внутрь инструмента;
• Самостоятельный ремонт инструмента или ремонт не в авторизованном сервисном центре, кроме операции замены щеток коллекторных двигателей там, где это конструктивно возможно. Для самостоятельной замены допустимо использовать только щетки марки «Энгельс».

9. Запасные части, замененные в процессе оказания сервиса «Расширенная гарантия», утилизируются АСЦ компании «Энгельс Электроинструменты».

10. При невозможности оказания сервиса «Расширенная гарантия» в виду нарушения данных правил и условий конечному пользователю предлагается ремонт изделия по действующим тарифам АСЦ компании «Энгельс Электроинструменты». Согласование условий происходит между АСЦ и конечным пользователем. В случае согласия на платный ремонт, плата за перевозку с конечного пользователя не взимается.

11. При возникновении случаев платного ремонта и отказе от него, конечный пользователь обязуется принять продиагностированный и неотремонтированный инструмент обратно, возместив затраты компании «Энгельс Электроинструменты» на транспортировку.

Продукция торговой марки (ТМ) «Энгельс» (далее – изделия) производится в соответствии со строгими индустриальными стандартами качества.
Гарантийное обслуживание изделий осуществляется с соблюдением норм действующего законодательства Российской Федерации и предоставляется на условиях, описанных ниже.

1. Общие положения
1.1. Гарантийное обслуживание предоставляется компанией ООО “Энгельс Электроинструменты" и исключительно в собственных или авторизованных сервисных центрах (АСЦ).
1.2. Перед покупкой изделия необходимо проверить его внешний вид, а также комплектность согласно “Руководству по эксплуатации”. Претензии к внешнему виду и комплектности необходимо предъявить незамедлительно при приёмке товара от продавца.
1.3. Сервисная служба ООО «ЭНГЕЛЬС ЭЛЕКТРОИНСТРУМЕНТЫ» рассматривает гарантийные претензии при наличии кассового чека или счета-фактуры, оформленных по требованиям ФНС, либо иных документов в соответствии с законодательством РФ. Оформление гарантийного талона не требуется, гарантийный талон к изделию не прилагается. После покупки мы рекомендуем крупно сфотографировать чек или счет о покупке и сервисный шильдик (табличку с названием и серийным номером) изделия. Сохраните эти фотографии на время
использования изделия, это позволит минимизировать сложности с получением гарантийного сервисного обслуживания даже в случае утраты чека или повреждения шильдика.
1.4. Гарантийный срок исчисляется со дня продажи потребителю и составляет: 3 года на электроинструменты и 1 год на аккумуляторные батареи. В отсутствие чека срок гарантии исчисляется с даты производства инструмента, указанной на сервисном шильдике изделия.
Рекомендуется сохранять зону сервисного шильдика от загрязнений и повреждений, а также сохранить электронные копии фото шильдика и чека (счета) на покупку изделия.
1.5. Срок службы изделий ТМ «Энгельс» составляет 5 лет с момента передачи потребителю, если иное не указано в сопровождающей изделие документации.

2. Условия гарантии
2.1. В течение гарантийного срока бесплатно устраняются:

• Неисправности, возникшие из-за применения некачественного материала, технологических нарушений производства изделий;
• Дефекты сборки, допущенные по вине завода – изготовителя.

2.2. Гарантийные обязательства не распространяются:

• На механические повреждения (трещины, сколы, царапины и т.п.) и неисправности, вызванные воздействием агрессивных сред, высокой влажности, высоких температур, попаданием инородных предметов в вентиляционные решетки, технологические зазоры и отверстия изделия;
• На неисправности, возникшие вследствие неправильного хранения (коррозия металлических частей и т.п.);
• На электрические кабели с внутренними и внешними механическими и термическими повреждениями;
• На изделия с неисправностями, возникшими вследствие перегрузки, несоблюдения предписаний инструкций по эксплуатации или неправильной эксплуатации, применения изделия не по назначению либо вследствие применения ненадлежащей оснастки;
• На естественный износ изделия (полная выработка ресурса, сильное внешнее или внутреннее загрязнение);
• На части подверженные естественному износу (угольные щетки, зубчатые ремни, резиновые уплотнения, сальники, клапаны и т.д.);
• На сменные принадлежности (патроны, цанги, шины, фильтры и пр.) и рабочую оснастку (биты, пилки, пики, сверла, фрезы, пильные диски, пистолеты, шланги и пр.);
• На изделия, вскрывавшиеся или ремонтировавшиеся в течение гарантийного срока вне авторизованных сервисных центров ООО “ЭНГЕЛЬС ЭЛЕКТРОИНСТРУМЕНТЫ».

Исключением из данного пункта являются сервисные операции, которые пользователь может совершить самостоятельно, исходя из конструктивных преимуществ инструмента.

• Например, замена щеток коллекторного двигателя, на изделиях с доступом к ним, замена патронов и цанг, не подпадает под работы, снимающие гарантийные обязательства;
• На изделия с удаленным, стертым или измененным серийным номером, а также серийным номером, не входящим в перечень официально сертифицированных и ввозимых в Российскую Федерацию;
• На профилактическое обслуживание изделий,например, на чистку,промывку, смазку и т.п.;
• На аккумуляторные блоки, полностью выработавшие ресурс (остаточная емкость менее 80%);
• На неисправности, возникшие в результате нарушения требований к подготовке и порядку работы, эксплуатации изделия.

2.3. Для всех изделий ТМ «Энгельс» обязательно регулярное техническое обслуживание (ТО).
Периодичность ТО электроинструментов на коллекторных двигателях равна сроку службы
комплекта угольных щеток, для инструментов без счетчиков наработки – 70 часов работы либо раз в 180 календарных дней (что наступит ранее) начиная с момента покупки или ввода в эксплуатацию. Работа сервисного центра по проведению ТО осуществляется согласно
действующим расценкам авторизованного сервисного центра.
Выявленные при проведении ТО неисправности, подпадающие под действие гарантийных обязательств, устраняются бесплатно, не гарантийные дефекты по согласованию с потребителем в платном порядке.

3. Действия для обращения по гарантии
Если в процессе эксплуатации, в гарантийный период обнаружена неисправность изделия
Энгельс, пользователь может:

• Оформить обращение через электронную форму на сайте https://engelstool.ru/ для онлайн доставки неисправного изделия в АСЦ.

Доставка осуществляется за счет ООО “ЭНГЕЛЬС ЭЛЕКТРОИНСТРУМЕНТЫ»;

• Передать неисправное гарантийное изделие в ремонт лично, в один из АСЦ. Адреса сервисных центров указаны на сайте https://engelstool.ru/. Проведение диагностики изделия проводится за счет ООО “ЭНГЕЛЬС ЭЛЕКТРОИНСТРУМЕНТЫ».

В случае выявления не гарантийных дефектов изделия, АСЦ может предложить устранение данных дефектов на платной основе. Условия ремонта согласовываются между АСЦ и потребителем.
В случае если дефект признан гарантийным, но ремонт не может быть выполнен, АСЦ оформляет акт, по которому потребитель вправе получить компенсацию в месте приобретения изделия.

4. Контактная информация
В случае несогласия конечного пользователя продукции Энгельс с действиями авторизованного сервисного центра, он может обратиться на электронный почтовый адрес info@engelstool.ru.